En Gandolfo queremos que la prenda que elegiste te quede bien. Acá te explicamos, en criollo, qué podés hacer si algo no salió como esperabas.
1. Arrepentimiento: 10 días corridos
Si compraste online, tenés 10 días corridos desde que recibiste el producto para arrepentirte y devolverlo, sin dar explicaciones y sin costo alguno. Es un derecho que te da el artículo 34 de la Ley 24.240 y no se puede renunciar.
Para ejercerlo, entrá al Botón de arrepentimiento. Te respondemos dentro de las 24 horas con un código de seguimiento y te indicamos cómo hacer la devolución. El costo del envío de devolución lo asumimos nosotros.
2. Producto fallado
Si el producto llegó con una falla de fabricación, escribinos a gandolfooficial1@gmail.com con tu número de pedido y fotos de la falla. La garantía legal por defectos de fabricación es de 6 meses para productos nuevos (art. 11, Ley 24.240) y el costo del flete corre por nuestra cuenta.
Según el caso, podés optar por la reparación, la sustitución por un producto equivalente, la devolución del importe pagado o una quita proporcional del precio (art. 17, Ley 24.240).
3. Cambio de talle o modelo
Fuera de los 10 días de arrepentimiento, no tenemos hoy una política de cambio propia. Si tenés dudas con el talle antes de comprar, usá la Calculadora de talles o escribinos y te ayudamos a elegir.
Condiciones para devolver
- El producto debe estar sin uso, sin lavar, en su empaque original y con todas sus etiquetas.
- Por razones de higiene, las prendas de baño deben conservar la tira sanitaria colocada. Sin la tira sanitaria no podemos aceptar la devolución.
- Tenés que poder acreditar la compra (número de pedido, comprobante o email de confirmación).
Reintegros
El reintegro se hace por el mismo medio de pago con el que compraste. Los tiempos de acreditación dependen de tu banco o de Mercado Pago y suelen ir de 5 a 20 días hábiles, un plazo que no manejamos nosotros.
Dónde reclamar
Si no estás conforme con nuestra respuesta, podés iniciar un reclamo ante Defensa del Consumidor.
Última actualización: 16 de agosto de 2026.